“为民服务莫以事‘小’而不为”，这句箴言她早已内化于心、外化于行。她用真心真情解群众急难愁，勤办实事好事，赢得仪化居民的赞誉。她就是建盛公司营业厅班长，管德娟。
管德娟，2011年参加工作，2018年进入建盛公司从事窗口服务工作，在仪化这座城中之城，她扎根公用服务窗口，以无微不至的真诚服务温暖人心，曾多次被评为城控集团优质服务先进个人、城控集团五星级服务明星。
“不怕事小，不惧麻烦，真正解决实际问题。”管德娟是这样说的，也是这样做的。
在建盛公司服务大厅，电话声、交谈声、键盘敲击声此起彼伏，管德娟每天就像“上了发条”一样，解答群众疑问，介绍相关政策，维持大厅秩序，引导居民准备材料，办理开户、过户业务……
每年供暖季是她最忙碌的时候，尽管已经开通线上缴费通道，但大部分居民还是习惯来大厅缴费。早晨九点，营业厅门庭若市，人多哪有不喧闹的！有的人因为队伍太长喋喋不休，有的人因为暖气不热火冒三丈，管德娟用心聆听、耐心解答，“大家不要着急，有些年纪大的办理业务比较慢，还请耐心等待”“您家暖气管道可能有堵点，您把地址报给我，我帮您联系维保队上门冲洗疏通”。她总是带着微笑迎上去，以海绵承挡重拳，抚平烦躁的情绪，凭借熟练的业务知识、细致周到的服务，总能让用户流露出满意的笑容。
在仪化生活区，子女不在身边的老人有很多，管德娟也总是一而再、再而三地叮嘱大厅同事，要耐心、细心服务，必要时提供个性化服务，将爱老、敬爱、助老的真情融入服务的点点滴滴。面对一些行动缓慢还坚持来大厅缴费的老人，她都会主动上前，搀扶老人坐到椅子上，然后端来一杯热水，“您先休息一会，我来帮您办理业务”“您腿脚不便，下次就不要跑远了”“你们把住户信息登记一下，老人家行动不方便，我们把他列入上门服务名单。”办理完业务后，她第一时间申请了绿色通道，特意安排专车贴心护送老人安全回家。“太谢谢你了！真是很暖心”，老人的一句肺腑之言，成为她解难事、办好事、办实事的真实写照。
管德娟每天说的最多的就是“您好，请问您办理什么业务？”“再见，请慢走！”日复一日，也许没有光辉灿烂的突出事迹，却有润物无声的感动。她爱岗敬业、勤勤恳恳、甘于奉献，坚持把简单事做好，把平凡事做精，从她身上我们看到了城控人的责任与担当。
